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Professionell telefonieren für Dummies

Das Pocketbuch
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Bergevin, Réal; Leland, Karen; Bailey, Keith
Verfasserangabe: Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey
Jahr: 2009
Verlag: Weinheim, Wiley
Reihe: Für Dummies; 70571-9
Mediengruppe: Print-Medien (SM,PM)

Verfügbar

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Inhalt

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten?
"Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Bergevin, Réal; Leland, Karen; Bailey, Keith
Verfasserangabe: Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey
Jahr: 2009
Verlag: Weinheim, Wiley
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Systematik: Suche nach dieser Systematik 803-2, 651, 007
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ISBN: 978-3-527-70571-9
Beschreibung: 128 S. ; 17 cm.
Reihe: Für Dummies; 70571-9
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Originaltitel: Call-Center for Dummies
Mediengruppe: Print-Medien (SM,PM)